1. Phạm vi và bên chịu trách nhiệm
- Chính sách này áp dụng cho mọi gói Premium mua trên mocklet.app hoặc trong ứng dụng Mocklet trên Android, dù bạn dùng giao diện tiếng Việt hay tiếng Anh.
- Mocklet do CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SCOREWISE LABS (MST 0319717546) cung cấp. Công ty chịu trách nhiệm trực tiếp với bạn về dịch vụ, về việc xem xét yêu cầu và về khoản hoàn tiền đã chấp thuận.
- Đơn vị xử lý thanh toán:
- Creem xử lý thanh toán trên website, bằng USD.
- Google Play xử lý thanh toán trong ứng dụng Android.
- Điều khoản của đơn vị xử lý thanh toán không làm giảm quyền của bạn theo chính sách này hoặc theo pháp luật Việt Nam.
- Thanh toán bằng VND trên website tiếng Việt hiện chưa mở.
2. Hình thức gói
- Mua một kỳ: 3, 6 hoặc 12 tháng. Gói không tự gia hạn và hợp đồng tự kết thúc vào cuối kỳ.
- Tự gia hạn: tùy chọn, chỉ bật khi bạn tích chọn trước lúc thanh toán. Gói gia hạn theo đúng chu kỳ đã chọn cho đến khi bạn hủy.
Gói Free không cần thẻ. Giao dịch Premium mới không có thời gian dùng thử miễn phí; tiền được thu tại bước thanh toán.
Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT), nếu có, theo quy định hiện hành. Mỗi lần thanh toán gói đều có hóa đơn: thanh toán USD trên website do Creem (đơn vị bán hàng chính thức, Merchant of Record) xuất hóa đơn; thanh toán trên Android do Google Play xuất; khi mở thanh toán VND, Mocklet sẽ xuất hóa đơn điện tử theo pháp luật Việt Nam cho từng lần thanh toán. Nếu bạn cần hóa đơn ghi thông tin công ty, hãy liên hệ support@mocklet.app trong tháng thanh toán.
3. Thông báo trước khi hết hạn hoặc gia hạn
- Gói tự gia hạn: Mocklet gửi email nhắc tối thiểu 07 ngày làm việc trước ngày thu tiền kỳ mới. Email ghi rõ số tiền, ngày thu tiền và cách hủy.
- Gói một kỳ: Mocklet gửi email báo hết hạn tối thiểu 07 ngày làm việc trước ngày kết thúc.
4. Hủy gia hạn và chấm dứt hợp đồng
- Cách hủy:
- Gói mua trên website: hủy trong mục Hồ sơ, từ đó mở cổng quản lý thanh toán của Creem.
- Gói mua trên Android: hủy trong Google Play.
- Thời điểm chấm dứt: khi bạn hủy gia hạn, hợp đồng chấm dứt vào cuối kỳ đã trả. Bạn vẫn dùng Premium đến hết kỳ đó.
- Phản hồi: Mocklet xác nhận đã nhận yêu cầu chấm dứt hợp đồng trong 03 ngày làm việc.
- Hãy kiểm tra xác nhận của đơn vị thanh toán; chỉ bấm nút thì chưa chắc đã hủy xong. Liên hệ hỗ trợ ngay nếu gói vẫn hiện đang bật gia hạn, hoặc nếu bạn bị thu tiền sau khi đã được xác nhận hủy.
- Hủy gia hạn không tự hoàn lại khoản đã thanh toán. Các trường hợp được hoàn tiền nằm ở mục 5, 6 và 7. Ngoài các trường hợp đó, Mocklet không hoàn phần thời gian còn lại khi bạn hủy gói trước khi hết kỳ.
5. Hoàn tiền tự nguyện của Mocklet
- Lần mua trả phí đầu tiên: gửi yêu cầu trong 7 ngày (168 giờ) kể từ khi thanh toán thành công. Áp dụng cho cả gói một kỳ và lần thanh toán đầu tiên của gói tự gia hạn.
- Gia hạn ngoài ý muốn: gửi yêu cầu trong 72 giờ kể từ lần gia hạn, với điều kiện bạn chưa bắt đầu bài thi, bài luyện tập hay lượt hỏi Miu nào trong kỳ mới. Chỉ đăng nhập hoặc mở trang thanh toán thì không tính là đã sử dụng.
6. Quyền chấm dứt hợp đồng và được hoàn tiền theo pháp luật
Ngoài mục 5, bạn có quyền chấm dứt hợp đồng và được hoàn phần chưa sử dụng, tính theo số ngày còn lại của kỳ đã trả, trong các trường hợp sau:
- Thông tin Mocklet công bố về dịch vụ, giá, hình thức gói hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ bị thiếu hoặc sai lệch so với thực tế.
- Mocklet thay đổi điều khoản theo hướng bất lợi cho bạn. Mocklet báo trước tối thiểu 15 ngày qua email. Bạn có thể từ chối thay đổi và chấm dứt hợp đồng trước ngày thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng không được coi là bạn đã đồng ý với thay đổi bất lợi.
- Dịch vụ bị gián đoạn vì lỗi của Mocklet tổng cộng quá 48 giờ trong một kỳ. Khi đó Mocklet bù thêm thời gian sử dụng tương ứng; nếu bạn không muốn nhận bù thời gian, Mocklet hoàn tiền theo tỷ lệ.
- Các trường hợp khác mà pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định.
Bảo trì có kế hoạch được báo trước tối thiểu 03 ngày làm việc.
7. Các trường hợp hoàn toàn bộ
- Bị thu tiền hai lần cho cùng một giao dịch.
- Giao dịch không do bạn thực hiện.
- Đã thanh toán nhưng không nhận được quyền truy cập Premium.
Các trường hợp này được xem xét riêng, không phụ thuộc thời hạn ở mục 5.
8. Cách gửi yêu cầu, thời hạn xử lý và khiếu nại
- Kênh gửi: trang Liên hệ (chọn mục Thanh toán) hoặc email support@mocklet.app. Bạn không cần đăng nhập. Ghi email tài khoản, gói đã mua, ngày thanh toán, mã giao dịch và lý do. Không gửi số thẻ, CVV, mật khẩu hay đường dẫn đăng nhập.
- Thời hạn xử lý:
- Xác nhận đã nhận yêu cầu: trong 03 ngày làm việc.
- Trả lời kết quả: trong 07 ngày làm việc. Nếu cần thêm thời gian, Mocklet báo lý do và thời hạn mới.
- Hoàn tiền đã chấp thuận: thực hiện trong tối đa 30 ngày, qua đúng phương thức bạn đã thanh toán (Creem hoặc Google Play). Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng.
- Yêu cầu gửi trong thời hạn áp dụng vẫn được coi là đúng hạn trong lúc chúng tôi xem xét. Thư xác nhận đã nhận hoặc mã hồ sơ không có nghĩa là yêu cầu hoàn tiền đã được chấp thuận.
- Người dưới 16 tuổi có thể nhờ cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp gửi yêu cầu thay.
- Google Play: bạn cũng có thể dùng quy trình hoàn tiền của Google Play. Google có thể xem xét yêu cầu gửi trong 48 giờ kể từ khi mua; sau thời gian đó, hãy liên hệ Mocklet. Mốc 48 giờ này không thay thế chính sách này hay quyền của bạn theo pháp luật.
- Apple App Store: ứng dụng iOS chưa phát hành và Mocklet không bán qua App Store. Nếu sau này có giao dịch trên App Store, Apple sẽ quyết định việc hoàn tiền theo quy trình của Apple.
- Quyền khiếu nại:
- Bạn có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện theo pháp luật Việt Nam.
- Mocklet không yêu cầu bạn từ bỏ quyền khiếu nại với ngân hàng hay đơn vị thanh toán để được hỗ trợ.
- Quy trình khiếu nại được mô tả tại mục 13 của Điều khoản sử dụng.
9. Ảnh hưởng tới quyền truy cập
- Yêu cầu đang chờ xử lý không làm thay đổi quyền truy cập.
- Khi Mocklet hoàn toàn bộ tiền, hoặc giao dịch bị đảo ngược, gói Premium tương ứng kết thúc.
- Khi Mocklet hoàn một phần theo mục 6, gói kết thúc vào ngày được dùng để tính hoàn tiền.
- Bạn không thể xóa tài khoản khi tự gia hạn đang bật; hãy hủy gia hạn trước. Xóa tài khoản sẽ chấm dứt thời gian Premium còn lại, và phần thời gian đó không được hoàn tiền, trừ các trường hợp ở mục 5, 6 và 7 hoặc khi pháp luật có quy định khác.